T/HNTA 0002-2023 旅行社标准服务规范手册.pdf
文档页数：25文档大小：741.27KB文档格式：pdfICS03.200 CCS A 16 THNTA 团 体 标 准 T/HNTA0002—2023 旅行社标准服务规范手册 Service standardization book of travel agency 2023-09-15发布 2023-09-15实施 海南省旅游协会 发布 T/HNTA0002—2023 目次 前言IV 1范围 2 规范性引用文件 3 术语与定义 4 总要求 5旅游要素基本服务标准 2 5.1酒店 2 5.2餐饮 2 5.3景区 2 5.4车辆 2 5.5 司机 3 5.6导游 3 6接待服务操作 4 6.1准备工作 4 6.2 接站服务 5 6.3 进住酒店服务 5 6.4参观游览服务 6 6.5餐饮服务 7 6.6送站服务 8 6.7后续工作 8 6.8 注意事项提示 8 7产品服务质量保障 9 7.1酒店服务质量 9 7.2餐饮服务质量 9 7.3交通服务质量 9 7.4导游服务质量 10 8旅行社安全管理办法 10 8.1操作程序 10 8.2 自然灾害 11 8.3事故灾难 12 8.4 公共卫生 12 8.5 社会安全 .12 9突发事件应急预案13 9.1自然灾害应急预案 13 9.2事故灾难应急预案 13 II T/HNTA0002—2023 9.3公共卫生事件应急预案. ....14 9.4社会安全事件应急预案 ..16 10操作失误责任划分 .17 10.1航班 .17 10.2酒店 . .18 10.3车辆 20 III ...
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